GARANZIA
ACQUISTO SICURO
Obiettivo
L'intento di Adiconsum & ConformGest è di portare chiarezza e trasparenza nel mondo della vendita dei veicoli usati per quanto riguarda le garanzie spettanti per legge, nonché portare altresì consapevolezza sull'acquisto da parte dei consumatori in modo da non generare negli stessi false illusioni.
INFORMAZIONI SULLA GARANZIA
CERTIFICATO DI CONFORMITÀ E STATO D’USO VEICOLO
Al fine di tutelare il Venditore e per una corretta applicazione della normativa relativa alla Garanzia legale, sarà fornita allo stesso una password identificativa che consentirà di accedere all’aerea riservata, ove sarà possibile operare in maniera semplice e quindi procedere alla compilazione del Certificato di Garanzia Legale di Conformità e Stato d’uso del veicolo.
CONTRATTO DI VENDITA E CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO A NORMA DI LEGGE
Il Certificato e Stato d’Uso del veicolo verrà integrato con un contratto di vendita a norma di legge attentamente studiato dai nostri legali per tutelare il Venditore nell’applicazione della Garanzia legale di conformità.
GESTIONE DIFETTI DI CONFORMITÀ, RECLAMI E GUASTI
Il Certificato e Stato d’Uso del veicolo verrà integrato con un contratto di vendita a norma di legge attentamente studiato dai nostri legali per tutelare il Venditore nell’applicazione della Garanzia legale di conformità.
GESTIONE DIFETTI DI CONFORMITÀ, RECLAMI E GUASTI
ConformGest Spa attraverso la sua centrale operativa gestirà e analizzerà per conto del Venditore tutti i reclami e guasti a seguito di difetti di conformità che si possono verificare in tutta Italia e all’Estero, agendo nella completa applicazione della legge, tutelando il Venditore pur mantenendo la massima soddisfazione del cliente finale. Ogni decisione finale sarà comunque valutata e maturata di comune accordo con il Venditore, il quale potrà scegliere se riconoscere ugualmente il risarcimento a seguito di un reclamo, nonostante lo stesso non rientri nel campo applicativo della Garanzia Legale.
ASSISTENZA PRECONTENZIOSO GRATUITA
In caso di contestazioni, azioni legali o anche semplici richieste di risarcimento da parte dell’Acquirente nei confronti del Venditore, ConformGest Spa attraverso l’Istituto della Conciliazione promosso da Adiconsum, si impegna a gestire qualsivoglia problematica legale, promossa dal consumatore, nel totale rispetto della legge, anche avvalendosi dei propri Avvocati, senza alcun costo per il venditore.
CARNET ESPLICATIVO DELLA LEGGE (DIRITTI E DOVERI) DA CONSEGNARE AL CLIENTE FINALE
Al Venditore verrà fornito un carnet da consegnare al cliente finale, in cui saranno evidenziati tutti i diritti e i doveri di quest’ultimo al fine di rendere la gestione della Garanzia Legale più snella ed in modo tale da evitare contestazioni relative a guasti o rotture improvvise che non rientrino nei difetti di conformità.
Considerando che, nel mercato della compravendita auto, si rendono necessari per i consumatori sia la trasparenza ed un’adeguata preparazione tecnica degli operatori del mercato, sia la consapevolezza dei propri diritti ed un’efficace tutela, qualora questi non vengano rispettati;
Adiconsum, primaria associazione a difesa dei consumatori, intende sviluppare rapporti con chi nel mercato della compravendita dell’auto opera in un’etica di correttezza tutelando i propri clienti contribuendo a promuovere e vendere le auto usate nel rispetto della garanzia di legge;
Il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita e che nel caso specifico di auto usate deve essere tenuto nel debito conto il tempo del pregresso utilizzo, limitatamente ai difetti non derivanti dall’uso normale della vettura;
La riparazione e la sostituzione devono avvenire senza spese a carico del consumatore ed entro tempi congrui. Naturalmente, vista la natura di bene usato del veicolo, nel caso in cui non sia possibile, ad esempio, trovare un pezzo di ricambio usato conforme alla vetustà ed al pregresso utilizzo del veicolo, il venditore potrà chiedere una partecipazione alla spesa dell’acquisto del ricambio nuovo.
È comune intento delle parti garantire ai consumatori un adeguato grado di informazione al fine di esercitare consapevolmente i propri diritti e promuovere le forme di tutela disponibili, ove necessario;
Intento delle parti è garantire la qualità e la trasparenza sia dei prodotti e dei servizi offerti da ConformGest, sia dei rapporti che intercorrono tra venditori e consumatori;
È intento delle parti formare in questa direzione anche gli stessi operatori ConformGest al fine di migliorare il rapporto con i consumatori, improntandolo alla chiarezza, alla trasparenza e ad un effettivo e costruttivo dialogo per tutta la durata del rapporto;
Le parti intendono contribuire a creare una cultura assicurativa capace di promuovere politiche tese alla tutela del consumatore promuovendo prodotti innovativi spiegando a consumatori e venditori i vantaggi di nuove soluzioni;
È, ancora, intento delle parti operare per prevenire l’insorgere di controversie con i consumatori ma anche agevolare la risoluzione di eventuale contenzioso in via conciliativa e stragiudiziale.